Reklamáció, hibás teljesítés és kellékszavatosság

Hatályos: 2026. szeptember 15. A fogfuro.hu kizárólag B2B értékesítést végez.

1. A termék ellenőrzése

A megrendelő köteles a küldeményt és a termékeket az átvételt követően a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül ellenőrizni. Kérjük különösen a cikkszámot, mennyiséget, csomagolást és az esetleges látható sérülést ellenőrizni.

2. Reklamáció bejelentése

A reklamációt az info@fogfuro.hu címre kérjük elküldeni. A gyors kivizsgálás érdekében szerepeljen benne a megrendelő vállalkozás neve, a rendelés azonosítója vagy dátuma, az érintett termék cikkszáma és mennyisége, a probléma pontos leírása, valamint lehetőség szerint fénykép.

3. Szállítási sérülés

Ha a küldemény külsőleg sérült, kérjük a sérülést lehetőség szerint már az átvételkor dokumentálni és a fuvarozó felé is jelezni. Ez elősegíti a kárigény kivizsgálását.

4. Hibás teljesítés és B2B kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vállalkozások közötti jogviszonyra irányadó Polgári Törvénykönyv szabályai alkalmazandók. A megrendelő az észlelt hibát indokolatlan késedelem nélkül köteles közölni.

Vállalkozások közötti szerződés esetén a megrendelő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 1 év alatt évül el. A hibás teljesítés bizonyítása a megrendelőt terheli.

5. Kivizsgálás

Az értékesítő a reklamációt a rendelkezésre álló információk alapján egyedileg vizsgálja ki. Szükség esetén kérheti a termék, a csomagolás vagy további fényképek megőrzését, illetve a termék visszaküldését a hiba vizsgálatához.

6. Rendezés

A jogos reklamáció rendezése a hiba jellegétől és a jogszabályi feltételektől függ. A felek elsődlegesen gyors és ésszerű üzleti megoldásra törekednek.

7. Nincs általános pénzvisszafizetési garancia

A B2B értékesítéshez általános, indokolás nélküli pénzvisszafizetési garancia nem kapcsolódik. Ez nem korlátozza a hibás teljesítés esetén fennálló törvényes vagy kifejezetten vállalt igényeket.